Política de cancelamento de serviços com a Datatem

É sempre ruim receber um pedido de cancelamento. Compreendemos que podemos não ter atendido alguma expectativa sua e estamos à disposição para conversar sobre isso e forneceer alternativas para reverter a decisão de cancelar o serviço, quando possível. Acreditamos que o diálogo é o melhor caminho para a construção de parcerias duradouras.

Se você acredita que há algo que a Datatem possa fazer para você não cancelar a linha ou se ainda está em dúvida sobre isso, fale agora mesmo com nossa equipe de retenção, por esse WhatsApp direto, e solicite uma análise de retenção, é só clicar: 41 995331451

Se você está seguro que o cancelamento é a única alternativa nesse momento. Veja a seguir como fazer seu pedido com segurança, com registro de número de protocolo e com gestão do prazo para atendimento (SLA).

Alternativas ao cancelamento da linha

Algumas situações em que o cancelamento parece ser a solução, podem ser resolvidas de outra maneira, sem cancelar e sem custo para você, por exemplo:

Troca de chip ou SIM Card mantendo o pacote de dados (troca comum)

Ideal para quais situações?

Quando o seu chip ou SIM card atual está danificado ou com defeito, mas você quer manter a mesma operadora e o mesmo pacote de dados;

Quando você quer mudar de operadora mantendo o mesmo pacote de dados.

Em uma das duas situações acima, basta entrar em contato com o suporte e solicitar a troca do chip / SIM card por outro. Este processo não tem custo e é rápido. Você pode escolher qualquer operadora, desde que ela ofereça o plano desejado.

Troca de SIM card com mudança de pacote de dados

Ideal para quais situações?

Quando você quer mudar de operadora e aumentar (upgrade) ou reduzir (downgrade) o pacote de dados do chip;

Quando você precisa mudar de telemetria para banda larga ou vice-versa.

A troca de SIM card com mudança no plano de dados segue um processo semelhante à troca comum. Não há cobrança pelo serviço de troca do chip nem custo de frete. Você pagará apenas a mensalidade do novo pacote de dados contratado.

ATENÇÃO! Para redução do pacote de dados (downgrade) a solicitação só poderá ser realizada se o último upgrade de plano no SIM card tiver ocorrido há mais de 60 dias ou se a compra do chip não for anterior a 180 dias.

Mudança do pacote de dados sem a troca do SIM card

Ideal para quais situações?

Quando você quer mudar o pacote de dados sem mudar de operadora e sem mudar de telemetria para banda larga ou banca larga para telemetria.

A troca de plano e pacote é realizada no sistema da Datatem e tem prazo de até 24 horas para ser concluída, dependendo da operadora.

Não sabe se esta solução resolveria o que você precisa? Consulte a plataforma de gestão de conectividade da Datatem!

Utilizando a plataforma você facilmente pode verificar se o seu pacote de dados está adequado para a necessidade de sua operação. A plataforma mostra quanto do pacote de dados está sendo utilizado por cada chip. Na Datatem, você troca de plano de maneira simples e rápida. Faça upgrades ou downgrade de plano sem ter que trocar o chip.

ATENÇÃO! No caso de downgrade (redução de plano), a sua solicitação só poderá ser efetuada se o último upgrade no SIM card tiver ocorrido há mais de 60 dias ou se a compra do plano não for anterior a 180 dias.

Suspensão temporária do serviço:

A suspensão temporária é a escolha ideal para situações transitórias que não ultrapassem 30 dias. Durante esse período, não há cobrança pelo plano de serviço do SIM card suspenso.

Ideal para quais situações?

Se você precisar desativar temporariamente suas linhas, por até 30 dias. Após a solicitação, a suspensão ocorre no mesmo dia da solicitação.

Para solicitar qualquer uma das quatro situações anteriores

Envie sua solicitação para o e-mail suporte@datatem.com.br.

ATENÇÃO! Se for fazer mais de uma solicitação, envie um e-mail para cada uma, pois os serviços têm prazos diferentes e isso assegurará que você possa acompanhar cada situação de maneira precisa, com o número de protocolo de cada uma. Certifique-se de incluir no e-mail todas as informações essenciais para agilizar o atendimento de sua solicitação.

Assunto do e-mail: informe o serviço que deseja realizar, por exemplo:

Troca de chip mantendo o pacote de dados
Troca de chip com mudança de pacote de dados
Mudança do pacote de dados sem a troca do chip
Suspensão temporária

Corpo do email: siga os passos a seguir:

Descreva o que você precisa
Informe os números das linhas que deseja realizar a ação
Informe se deseja aumentar ou diminuir a franquia do chip, qual plano de serviço que deseja contratar, tamanho da franquia de dados.
Informe o nome da operadora que deseja para cada chip / número, apenas se houver mudança na operadora atual

As informações acima, com detalhes, são fundamentais para que possamos processar sua solicitação de forma eficaz e atender às suas necessidades de maneira adequada e no menor tempo possível.

Outras soluções

Além das soluções apresentadas anteriormente, temos mais alternativas, como a mudança para o plano compartilhado, que pode evitar o cancelamento da linha e você pode solicitar direto para o seu Executivo de Contas. Se você tiver alguma dúvida ou quiser saber mais sobre a possibilidade apresentada, estamos à disposição para dialogar. Não é de nosso interesse interromper a nossa parceria. Acreditamos em nossa proposta de valor, estamos seguros de que entregamos soluções, serviços e atendimento de qualidade superior a oferecida no mercado, por isso, se sua empresa não pode ficar parada, sem conectividade segura, confiável, com gestão e atendimento consultivo, converse com seu Executivo de Contas. Pode haver algo que possamos fazer para entregar mais valor ainda para você e sua empresa.

Se ainda assim você decidir prosseguir com o cancelamento do serviço, entenderemos sua decisão. Basta seguir as instruções abaixo:

Instruções para solicitar o cancelamento

Pagamentos em dia

Para solicitar cancelamento de linhas não pode haver pagamentos pendentes com a Datatem, é preciso estar adimplente com os pagamentos de todos os serviços. Faturas, boletos, negociações ou qualquer tipo de pagamento atrasado impossibilitará o cancelamento da linha. Se houver dúvida sobre este assunto ou você precisar regularizar algum pagamento, consulte nossa área financeira: financeiro@datatem.com.br ou WhatsApp: (41)99746-0015.

Canal oficial para pedido de cancelamento

Para a segurança de sua empresa, o pedido de cancelamento de linha precisa ser enviado por e-mail e por um responsável pela empresa, alguém autorizado e cadastrado na Datatem, pois se trata da interrupção do serviço de conectividade.
Fazemos assim para evitar que alguém não autorizado interrompa a conectividade de seus dispositivos. Já pensou ficar sem conectividade por engano? Pois é. Seria ruim não é mesmo?

⚠ Atenção: o cancelamento da linha é irreversível.

É importante ler com atenção o conteúdo a seguir e esclarecer dúvidas com nossa equipe ou com o seu Gerente de Contas, pois o cancelamednto de linha na oepradora é irreversível. Programe o cancelamento da linha com a segurança de que sua operação não será comprometida. Quando a Datatem cancela a linha na operadora móvel, não é possível recuperar o mesmo número de SIM Card.

É comum recebermos pedidos de clientes para reverter o cancelamento, por isso, reforçamos a importância de você avaliar essa decisão com cautela e considerar as alternativas que oferecemos para manter a linha ativa.

COMO REGISTRAR SEU PEDIDO DE CANCELAMENTO:
Envie email para a Datatem com as informações a seguir, que você pode copiar aqui e colar no corpo do email, para facilitar:
Email para: suporte@datatem.com.br
Assunto do email: Cancelamento – Nome de sua empresa
Informe no corpo do email:

Nome da sua empresa:
CNPJ da sua empresa:
Seu nome completo:
Seu telefone direto, preferencialmente um WhatsApp:
Número da linha/do SIM card, localizada no SIM, como ilustrado na imagem abaixo. Envie como texto, no corpo do email, ou em um arquivo anexo (Excel).

Atenção: Não envie no email imagens ou fotos, pois elas costumam perder a configuração, atrasando o atendimento de sua solicitação.

Informe no corpo do email o motivo do cancelamento da(s) linha(s): forneça detalhes sobre o que motivou sua decisão. É sempre ruim para a Datatem quando um cliente cancela o serviço, fica a sensação de dever não cumprido. É importante sabermos se deixamos de atender alguma expectativa sua e se há que possamos fazer para reverter o seu pedido de cancelamento. Conta pra gente.

Quando seu email chegar aqui, nossa plataforma de tickets registrará seu pedido, gerando um número de protocolo, que trará segurança para você em relação aos períodos de cobrança e prazos acordados em contrato e aditivos contratuais.

Enviar seu pedido de cancelamento pelo email oficila suporte@datatem.colm.br é o caminho mais rápido, seguro e assertivo para garantir que sua linha seja cancelada somente por alguém autorizado e dentro do prazo de até 48 horas úteis. Pode parecer mais rápido solicitar pelo WhatsApp de seu Gerente de Conbtas ou outro contato na Datatem, mas não será. Um grupo restrito de pessoas possui acesso ao sistema de tickets de atendimento, e o Gerente de Contas não faz parte desse grupo. Confie no processo 🙂 Fazemos isso há 14 anos!

Prazo de para atender seu pedido de cancelamento

Após receber o seu email, com as infromações completas, iniciaremos a contagem do prazo de até 5 dias úteis (até 5 dias corridos) para concluir o cancelamento. Esse é o tempo necessário para conferir seu email, buscar contrato, aditivo, analisar documentos, verificar se há algum impeditivo para prosseguir com a sua solicitação, calcular multa e valores prorpocionais, quando houver, entrar em contato com você, para tirar dúvidas, enviar o pedido para a operadora, operadora atender o pedido.
O prazo total pode variar entre 5 e 7 dias corridos, dependendo do dia da semana e hora de sua solicitação, pois são 5 dias úteis. Consideramos 9 horas comerciais por dia útil, não contamos sábados, domingos e feriados.
Realizamos cancelamento de linhas somente em dias úteis da semana, excluindo sábados, domingos e feriados.

Cancelamento próximo ao fim do mês

Se o término do cancelamento, ou seja, o final do prazo de 5 dias úteis, coincidir com o período de faturamento, entre os dias 27 a 30/31 ou dias 27 a 28/29, no caso de fevereiro, o cancelamento será realizado somente no primeiro dia últil do mês seguinte. Mas não se preocupe, você não será cobrado por esse período. Aplicaremos um desconto na fatura seguinte, o que pode levar até 30 dias para ocorrer.

Entenda como calculamos sua fatura após o pedido de cancelamento:

O prazo de até até 5 dias úteis terá início quando um analista do suporte receber seu email, conferir se o solicitante é uma pessoa autorizada por sua empresa, conferir se recebemos as informações necessárias. Se estiver tudo certinho, você receberá um email confirmando que sua solicitação está em andamento.
Se quem solicitou o cancelamento não for uma pessoa autorizada na empresa, ou se faltarem informações necessárias, seu pedido será devolvido, por email, solicitando que uma pessoa autorizada refaça a solicitação e/ou que as informações pendentes sejam enviadas.

Verificação de cancelamento

Durante o período de cancelamento, um analisat de retenção de clientes entrará em contato com você, por telefone, para confirmar os números das linhas que serão canceladas, pois este processo é irreversível.

Custos de cancelamento

Se o pedido de cancelamernto coorrer dentro do prazo de vigência do contrato, haverá cobrança de valor de cancelamrnto antecipado, que pode variar conforme o serviço contratado. Consulte seu contrato com a Datatem. Se precisar de orientação nesta etapa, entre em contato com o seu Gerente de Contas, ou, se não souber quem é o seu Gerente de Contas, fale com a equipe de retenção pelo WhatsApp: 41 995331451

Confirmação de cancelamento

Após efetivado o cancelamento, você receberá um e-mail com a confirmação do processo.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar por um de nossos canais oficiais de atendimento:
Email: suporte@datatem.com.br
Telefone: (41) 3343-5015 – opção 2
WhatsApp direto da equipe de Suporte: (41) 99746-0015
WhatsApp direto da equipe de Sucesso do Cliente e Retenção: 41 995331451

Você utiliza todas as vantagens que a Datatem disponibiliza para você?

Suporte Técnico Especializado: se sua linha não está funcionando como você gostaria, a equipe de suporte ajudará a encontrar uma solução, converse com a gente. Dificuldades com a conectividade, qualidade de sinal, configuração de APN ou de serviços, análise de viabilidade de cada operadora na região onde você precisa e outras dúvidas técnicas podem ser resolvidas pela equipe suporte. Basta entrar em contato por um dos canais oficiais de atendimento, ao final desse texto.

Plataforma de gestão de conectividade Datatem: já explorou todas as funcionalidades da plataforma Datatem?
Você não paga nada por esse serviço. A plataforma conta com funcionalidades que otimizarão a sua operação, são mais de 60 recursos disponíveis, tais como informações de consumo de dados por linha, status da linha, última vez que conectou, onde conectou, mapa de cobertura em tempo real, de todo o Brasil, por operadora móvel e por tecnologia. Ainda não utiliza ou precisa de auxílio para utilizar a plataforma? Basta agendar um treinamento online e gratuito com seu executivo de contas ou solicitar uma demonstração. Vamos tentar?

Atendimento consultivo com seu Gerente de Contas: há situações que fogem das habituais, por exemplo, para projetos ou aplicações de conectividade M2M e/ou IoT muito específicas, que precisarão de customização para o seu negócio. Nesse caso, seu Executivo de Contas poderá contribuir. Converse com ele antes de solicitar o cancelamento, assim ele poderá esclarecer dúvidas e sugerir alterações na solução que você está recebendo. Estamos constantemente investindo em tecnologias, em melhorias em nossa infraestrutura própria e negociando com as operadoras, para entregar cada vez mais valor para os clientes. Queremos garantir que você obtenha o máximo aproveitamento dos nossos serviços.